Як Вам відомо, ми маємо готель «Затишний», яким опікується моя дружина, а я їй допомагаю. Досить часто на її електронну пошту приходять спами із запрошенням прийняти участь у семінарі стосовно готельного бізнесу, обіцяють навчити приваблювати клієнтів, збільшувати кількість продажів, працювати з персоналом. Виступають на цих семінарах провідні фахівці у сфері готельного бізнесу, менеджери готелів та готельних мереж. Ми жодного разу таких семінарів не відвідували.

Я запитав у дружини, чи змогла б вона сама виступити на такому семінарі та поділитися власним досвідом. У відповідь почув те, що й сам думав: «Нічого крім того, що слід любити те, чим займаєшся, я не зможу сказати».

Якби мені запропонували розповісти про те, як працювати в адвокатській фірмі, як надавати послуги клієнтам та як з ними спілкуватися, то я сказав би не більше, ніж моя дружина. Я можу розповісти про те, як це робимо ми, а порадити комусь робити так само не зможу. Не може хтось копіювати моє ставлення до кожного окремого клієнта, до кожного конкретного замовлення. Так само, як і я не зможу копіювати когось у подібній ситуації.

Чи замислювалися Ви над тим, що саме роблять виступаючі на семінарах, розповідаючи про ведення того чи іншого бізнесу? Як на мене, то вони, узагальнюючи та систематизуючи свій та чужий досвід у певній галузі, випрацьовують та пояснюють певні загальні правила поведінки у певних сферах бізнесу з метою досягнення якихось певних, узагальнених результатів. Простіше кажучи, виступаючі створюють та доносять до слухачів певні шаблони щодо ведення бізнесу. Діючи в межах цих шаблонів та відповідно до них, слухачі отримують «гарантію» отримання певного, також шаблонного результату. «Якщо ви робитимете так, то матимете такий результат», – пояснюють на семінарі.

То ж хочете мати шаблонний результат, вчиняйте шаблонні дії. І навпаки: хочете вийти за межі шаблонів, не вчиняйте шаблонних дій, вийдіть за їх межі.

Вирішуючи, йти чи ні на такий семінар, згадайте Джона Енрайта, який вважав: «Мислити по шаблону – найвірніший спосіб завалити справу».